《消法》規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品監(jiān)管

    互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為一種熱潮。據(jù)了解，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人鄭女士曬出了自己的網(wǎng)購(gòu)賬單“去年我的網(wǎng)購(gòu)清單中，23%是零食�！�。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注電商平臺(tái)里不同商家所提供的食品。2014年，網(wǎng)購(gòu)生鮮食品、進(jìn)口食品的熱度達(dá)到新高。近日，記者通過(guò)走訪調(diào)查，了解到如今食品在人們網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中的比重和遇到的煩心問(wèn)題所在。

    管理咨詢公司麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，40%的網(wǎng)購(gòu)者曾經(jīng)在電商平臺(tái)購(gòu)買過(guò)食品，而這一數(shù)據(jù)在美國(guó)僅為10%。而這一數(shù)字還在不斷突飛猛進(jìn)。
    記者隨機(jī)采訪了15位有3年以上網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，其中12位都有購(gòu)買過(guò)食品的經(jīng)歷，而這12位全部都是80后。說(shuō)起自己的購(gòu)物經(jīng)歷，消費(fèi)者蘇琳如數(shù)家珍，而她的淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物歷史訂單里，食品的種類從零食、水果、火鍋底料到米面油、熟食、牛奶，種類十分多。蘇琳對(duì)網(wǎng)購(gòu)食品的評(píng)價(jià)是：“物美價(jià)廉，還能享受到各地甚至全世界的美食，方便快捷，讓很多上班族的年輕人省去了很多時(shí)間和精力。”
    “去年8月我去了韓國(guó)旅游，在當(dāng)?shù)爻赃^(guò)一種藍(lán)莓味的餅干，回來(lái)就在網(wǎng)上按照牌子找到了。”曲麗麗是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，她時(shí)間想到了某購(gòu)物網(wǎng)站：“我買了5盒，每盒21塊錢(qián)，店家包郵�！钡攘�5天郵寄來(lái)后，曲麗麗發(fā)現(xiàn)店家出售的這個(gè)藍(lán)莓味餅干和她在韓國(guó)當(dāng)?shù)仄穱L到的明顯有口感上的不同，咨詢店家后得知這是發(fā)往國(guó)內(nèi)的批次，但曲麗麗想考證餅干到底是真是假，店家卻閃爍其詞�！拔乙�求退貨，店家讓我承擔(dān)來(lái)回的郵費(fèi)�！边@次失敗的食品網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，讓曲麗麗記憶猶新：“這是我次網(wǎng)購(gòu)食品，以后不會(huì)買了�！�
    曲麗麗在后來(lái)的溝通中還是妥協(xié)了，因?yàn)樵谠撡?gòu)物信息中明確寫(xiě)出“該商品不支持7天無(wú)理由退換”，并且她也拿不出該商品真假鑒別的標(biāo)準(zhǔn)。
    段女士去年一年購(gòu)買過(guò)6次“醬豬蹄”，她遇到的問(wèn)題是，過(guò)年前買的豬蹄因?yàn)榭爝f耽誤了時(shí)間，送來(lái)的時(shí)候已經(jīng)有些變質(zhì)了。，段女士和店家溝通后如數(shù)退款，但也讓她覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)食品應(yīng)該多留心：“尤其是熟食之類保質(zhì)期比較短的食品，還是應(yīng)該考慮食品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)�！�
    記者了解到，食品投訴，從質(zhì)量、品牌到物流、服務(wù)等種類繁多，但因?yàn)槭称返奶厥庑�，讓維權(quán)的確顯得有些難。
    雖然網(wǎng)購(gòu)食品備受熱捧，但相比實(shí)體店，消費(fèi)者對(duì)食品的了解無(wú)法親身感受，加上物流環(huán)節(jié)，食品比如變質(zhì)、過(guò)期、假冒偽劣等等以及退換貨難的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。
    那么消費(fèi)者實(shí)際在網(wǎng)上購(gòu)買食品發(fā)生糾紛該如何維權(quán)？西北政法大學(xué)教授王興運(yùn)表示，新《消法》中規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)、上門(mén)推銷等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，除去消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的等幾類商品。“很多人覺(jué)得食品就是鮮活易腐的一類，其實(shí)這只是指生鮮和那些保質(zhì)期極低的產(chǎn)品，類似那些密封的、保質(zhì)期長(zhǎng)的，有包裝的產(chǎn)品，完全可以適用于新《消法》的退貨條件�！蓖跖d運(yùn)同樣建議，新《消法》可以將此類產(chǎn)品的規(guī)定細(xì)化，比如分為進(jìn)口食品和國(guó)內(nèi)食品；保質(zhì)期長(zhǎng)與保質(zhì)期短等區(qū)別，讓消費(fèi)者和商家的溝通更能有法可依。
    另外，王興運(yùn)也建議網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者：應(yīng)信譽(yù)度高、評(píng)價(jià)好、商品數(shù)量多的賣家，購(gòu)買前上網(wǎng)查詢?cè)摼W(wǎng)站或網(wǎng)店的總體評(píng)價(jià)，對(duì)于一些專小網(wǎng)站，一定要弄清其背景和售后服務(wù)；收到食品的貨物時(shí)，一定要仔細(xì)驗(yàn)貨，看包裝是否開(kāi)口、是否有空氣進(jìn)入、是否有異味、顏色是否怪異等后再簽收；另外，進(jìn)口食品需有中文標(biāo)簽和CIQ，證明其經(jīng)過(guò)進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫，以免購(gòu)買到假冒偽劣食品和走私食品。
    對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)食品的商家，王興運(yùn)也建議：出臺(tái)性監(jiān)管法規(guī)，應(yīng)加快對(duì)網(wǎng)購(gòu)食品監(jiān)管的立法進(jìn)程，出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)銷售食品管理辦法，提高網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)主體資料的入市門(mén)檻，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品監(jiān)管。