據(jù)火爆食品飲料招商網(wǎng)了解，日前，河北省食品藥品監(jiān)督管理局召開會議，向全社會通報2014年食品藥品投訴舉報成效和2015年重難點工作，通報全省投訴舉報受理及案件查辦情況，公開我省投訴舉報獎勵辦法及2014年獎勵情況。記者從會上獲悉，河北省食品藥品投訴舉報中心受理途徑主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等形式，其中全省12331投訴舉報省市縣一體化平臺更為便民。
據(jù)火爆食品飲料招商網(wǎng)了解，日前，河北省食品藥品監(jiān)督管理局召開會議，向全社會通報2014年食品藥品投訴舉報成效和2015年重難點工作，通報全省投訴舉報受理及案件查辦情況，公開我省投訴舉報獎勵辦法及2014年獎勵情況。記者從會上獲悉，河北省食品藥品投訴舉報中心受理途徑主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等形式，其中全省12331投訴舉報省市縣一體化平臺更為便民。
投訴舉報中心建設(shè)意義重大 便民獎懲有力
據(jù)了解，近期，河北省食品藥品監(jiān)督管理局完成了投訴舉報中心的建設(shè)工作。投訴舉報平臺不但成為連接起社會公眾與食品藥品監(jiān)管的橋梁，也成為了食品藥品監(jiān)管工作的風(fēng)向標，成為打擊食品藥品違法行為的“千里眼”、“順風(fēng)耳”。該省投訴舉報中心不僅負責(zé)受理全省“四品一械”在各環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為的投訴舉報，而且還是全省食藥監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部政風(fēng)行風(fēng)的監(jiān)督電話。
為了解決等待時間過長，浪費行政資源等問題，更好的發(fā)揮投訴舉報工作的便民性、性。2014年，河北局積極謀劃、主動作為，建立了全省12331投訴舉報省市縣一體化平臺。此平臺采用“呼叫集中，業(yè)務(wù)分散”的運營模式，實現(xiàn)了全省12331電話24小時統(tǒng)一接聽受理，并按程序在系統(tǒng)內(nèi)完成案件流轉(zhuǎn)。由于在時間使受理案件轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行辦理，極大地提高了案件的受理與查處效率。
據(jù)統(tǒng)計，2014年河北省全省共接群眾投訴舉報19968件，同比增長157%。同時，河北省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)依托新建成的投訴舉報平臺開通了投訴舉報網(wǎng)站，實現(xiàn)了與藥安食美手機平臺等網(wǎng)絡(luò)投訴舉報平臺數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，特別是藥安食美手機平臺依托省局食品藥品監(jiān)管信息數(shù)據(jù)，為公眾提供食品藥品相關(guān)的企業(yè)信用信息查詢、質(zhì)量查證、投訴舉報、大眾點評和便民服務(wù)等功能，拓寬了投訴舉報渠道。實踐證明，該省投訴舉報綜合平臺的建成對及時發(fā)現(xiàn)問題、迅速查辦案件起到的作用日益凸顯。
河北省食藥監(jiān)局根據(jù)“有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)、查實有獎”的原則，出臺了《河北省食品藥品有獎舉報辦法》等一系列規(guī)章制度。他們通過記者開放日、戶外宣傳、主流媒體報道等多種形式廣泛宣傳投訴舉報工作，調(diào)動廣大群眾積極性，大膽舉報各類食品藥品違法違規(guī)行為。根據(jù)這些投訴舉報案件線索，執(zhí)法人員查辦了一批重大案件。該省在嚴厲打擊食品藥品違法行為的同時，還重獎舉報人員，增添了食品藥品監(jiān)管的“正能量”。在董某等生產(chǎn)銷售偽劣羊肉案件中，單筆舉報獎金10萬元的兌付，更是“一石激起千層浪”，引起轟動，社會共治效果明顯。
完善平臺建設(shè)拓寬投訴渠道 增加信息發(fā)布頻次
河北省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長李訊說，結(jié)合2014年工作經(jīng)驗及成果，今年投訴舉報中心的重點工作將圍繞“完善平臺建設(shè)”來開展。從目前國內(nèi)的情況看，食藥系統(tǒng)投訴工作采取統(tǒng)一呼叫受理的并不多見，河北省自建立全省12331投訴舉報省市縣一體化平臺以來，一直采用“呼叫集中、業(yè)務(wù)分散”的運營模式，實現(xiàn)了全省12331電話24小時統(tǒng)一接聽受理，并按程序在系統(tǒng)內(nèi)完成案件流轉(zhuǎn)。只要做河北省轄區(qū)內(nèi)撥打“12331”，所有的信息就全部轉(zhuǎn)接到這，時間使受理案件轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進行辦理，極大地提高了案件的受理與查處效率。李訊說，除現(xiàn)有的電話、網(wǎng)絡(luò)、信件和走訪4種渠道外，河北省食藥監(jiān)局稽查局正與通訊運營商聯(lián)絡(luò)，準備推出“12331短信平臺”，目前各項工作正在積極推進，預(yù)計不久將正式推出，讓投訴通道更為暢通便捷。
省食藥監(jiān)局應(yīng)急處處長葛國松強調(diào)，除建設(shè)投訴舉報平臺外，今年將加大信息發(fā)布頻次，尤其關(guān)注案件查處和違法違規(guī)廣告查處情況。由1季度1通報提升至1個月1-2次通報，真正做到信息公開，渠道暢通。