情緒分析是一種令人興奮的工具，隨著人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)變得更加復(fù)雜，它將繼續(xù)發(fā)展。這是一門的科學(xué)，可以用來幫助新產(chǎn)品的開發(fā)，以及營銷和公關(guān)。
在決定是否推出包裝上印有星條旗圖案的四分之一磅特朗普漢堡之前，帶著剪貼板出去，詢問人們對特朗普的看法，這是一種原始的、數(shù)字時代前的情感分析形式，這可能是不準(zhǔn)確的。
技術(shù)的發(fā)展正越來越多地讓產(chǎn)品開發(fā)人員能夠解鎖大量數(shù)據(jù)，并通過計算識別和分類文本中表達(dá)的觀點(diǎn)，來追蹤情緒趨勢。社交媒體的廣泛使用，而且往往未經(jīng)過濾，可以使情緒分析師能夠確定消費(fèi)者群體對品牌、話題和產(chǎn)品的看法和感受。
科技提高準(zhǔn)確性
Hertzian是一家為客戶使用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能進(jìn)行情感分析的公司。它的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官GaryBarter認(rèn)為，簡單地說，情感分析是“識別文本中表達(dá)對某事的積極和消極情緒的部分”。
他解釋說，情感系統(tǒng)現(xiàn)在不僅能在幾毫秒內(nèi)識別特定語句的上下文，還能理解復(fù)雜或出人意料的句子結(jié)構(gòu)，比如諷刺或雙重否定——這是以前情感分析方法所缺乏的。
這些新系統(tǒng)提高了準(zhǔn)確性，加上社交媒體的大量使用，導(dǎo)致許多行業(yè)使用情緒分析來幫助提供一種理解客戶需求和反應(yīng)的新方法。
理解消費(fèi)者
洞察是關(guān)鍵機(jī)器學(xué)臺MonkeyLearn的聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運(yùn)營官FredericoPascual認(rèn)為，由于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步，近年來企業(yè)對情緒分析的采用呈爆炸式增長。
在食品行業(yè)推出新產(chǎn)品的關(guān)鍵是要了解客戶的見解。消費(fèi)者終將決定一款新產(chǎn)品是成功還是失敗。通過整合情緒分析，食品公司能夠更快、更聰明地朝著產(chǎn)品開發(fā)和其他關(guān)鍵領(lǐng)域更有用的目標(biāo)努力。
人工智能和“人類創(chuàng)造力”提供了深度總部位于荷蘭的MetrixLab曾與雀巢、通用磨坊和Driscoll's合作。MetrixLab負(fù)責(zé)社會洞察團(tuán)隊的全球品牌參與策略師JoliqueWeelink表示：“能增加價值的是積極、消極或中立背后的原因�！�
她說，許多人使用收集工具來在線評估公關(guān)、銷售監(jiān)控和優(yōu)化銷售活動的人氣�；谑占ぞ呷绾螌⑵滢D(zhuǎn)化為真正的營銷洞察力，并推動產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略或激活策略，這是一個棘手的問題。
她指出，用于情緒分析的數(shù)字工具不僅要搜集Facebook、Twitter和YouTube等網(wǎng)站的信息，而且還要更加全面。
就目前而言，這將通過人工智能工具和人類創(chuàng)造力的混合組合來實(shí)現(xiàn)。從長遠(yuǎn)來看，不會有一個單一的工具能夠提供企業(yè)所需的所有平臺上的所有情緒分析。目前情緒分析主要集中在文本上，但下一個將是視覺化，然后是語音。
理解情緒是產(chǎn)品開發(fā)關(guān)鍵的動力，因?yàn)樗怯扇藗儺?dāng)下撰寫或發(fā)布的。它是人們正在做的、感覺的、經(jīng)歷的和夢想的，它更真實(shí)。
“你需要工具，你需要分析，你需要大腦把它變成洞察力�！�
與時代的情緒相匹配
Leatherhead食品研究主管EmmaGubisch指出，食品和飲料行業(yè)已經(jīng)在使用一些新的市場和消費(fèi)者研究工具。
當(dāng)考慮食品和飲料領(lǐng)域的新產(chǎn)品開發(fā)時，關(guān)鍵是要從消費(fèi)者的角度來理解一家公司可以向何處發(fā)展，哪些產(chǎn)品符合該公司的品牌和形象，以及消費(fèi)者覺得哪些產(chǎn)品適合或不適合。
其次，從感官、配料、包裝和營銷的角度來看，這款產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子的？它如何符合當(dāng)前的消費(fèi)者情緒或時代精神？消費(fèi)者想要的是什么？比如健康、營養(yǎng)、配料少但味道仍然很棒。這是為了創(chuàng)造符合我們這個時代消費(fèi)者情緒的產(chǎn)品。
與消費(fèi)者面對面的討論或定性研究，對于真正深入地討論一個主題，或讓消費(fèi)者獲得一個早期原型至關(guān)重要。正是在這個領(lǐng)域，你可以了解到消費(fèi)者所說和所想的更深層的真相或洞見。