前不久，國(guó)家有關(guān)部門(mén)公布了網(wǎng)絡(luò)交易商品（包括食品）質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)抽檢結(jié)果，不合格商品占到了抽檢商品的1/3以上，令消費(fèi)者大吃一驚。
如今，網(wǎng)購(gòu)已成為大眾消費(fèi)的一個(gè)重要渠道，它快捷、便利、輕松的特點(diǎn)給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，網(wǎng)購(gòu)商品不合格率居高不下，暴露出電商網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在監(jiān)管漏洞，讓一些不合格商品經(jīng)營(yíng)者鉆了空子；同時(shí)，有關(guān)部門(mén)監(jiān)督把關(guān)不嚴(yán)等，也在無(wú)形中縱容新業(yè)態(tài)的野蠻生長(zhǎng)。網(wǎng)購(gòu)食品以次充好、以假亂真，不僅擾亂了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，直接損害消費(fèi)者的利益，更會(huì)“砸”了網(wǎng)購(gòu)的牌子，毀了網(wǎng)購(gòu)的信譽(yù)。因此，對(duì)于銷(xiāo)售不合格食品的平臺(tái)、商家，必須依法嚴(yán)厲查處。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)新生的服務(wù)業(yè)態(tài)，由于其低成本、無(wú)門(mén)檻，交易具有虛擬性、隱蔽性和復(fù)雜性。在龐大的第三方平臺(tái)上，一邊連著成千上萬(wàn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，一邊連著數(shù)以?xún)|計(jì)的消費(fèi)者，在社會(huì)誠(chéng)信、商業(yè)誠(chéng)信相對(duì)欠缺的條件下，如果單靠固有的監(jiān)管制度和監(jiān)管手段，顯然難以奏效。因此，要減少電商假貨，必須進(jìn)一步強(qiáng)化商家的社會(huì)責(zé)任，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新監(jiān)管手段，落實(shí)相關(guān)制度，堅(jiān)持社會(huì)共理共治，構(gòu)建長(zhǎng)效保障機(jī)制。
首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化電商的社會(huì)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易是基于互聯(lián)網(wǎng)由第三方提供網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，第三方平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中既是被監(jiān)管者又是監(jiān)管者，只有緊緊抓住第三方交易平臺(tái)這個(gè)“牛鼻子”，才能做到釜底抽薪、事半功倍。為此，必須明確第三方交易平臺(tái)的自律責(zé)任和自查義務(wù)，要讓第三方交易平臺(tái)對(duì)食品網(wǎng)店切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并制止違法違規(guī)行為，從源頭上網(wǎng)絡(luò)商品交易的可靠性與安全性。
其次，要強(qiáng)化職能部門(mén)的責(zé)任，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新監(jiān)管手段，堅(jiān)持常態(tài)監(jiān)管與嚴(yán)苛執(zhí)法相結(jié)合，落實(shí)相關(guān)制度，加大追責(zé)查處力度。在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日益繁榮而又魚(yú)龍混雜的當(dāng)下，定期質(zhì)量抽檢，只是發(fā)現(xiàn)不合格食品的途徑之一，這種形式還需常態(tài)化、長(zhǎng)效化、機(jī)制化，同時(shí)更要在每次抽檢之后，及時(shí)公開(kāi)抽檢信息，加大追責(zé)查處力度，督促其采取停止經(jīng)營(yíng)、退貨、封存、銷(xiāo)毀等措施，做到有頭有尾，善始善終。
第三，為消費(fèi)者打假維權(quán)撐腰，鼓勵(lì)積極投訴舉報(bào)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，使之成為護(hù)航食品質(zhì)量安全的重要推手。網(wǎng)售食品質(zhì)量好不好，消費(fèi)者感受深也直接。對(duì)于發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、已經(jīng)被消費(fèi)者買(mǎi)到手的不合格食品，提供便捷的維權(quán)通道，向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者討回公道，可以遏制不良商家的僥幸心理。
從3月15日起，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)而制定的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法》正式施行。根據(jù)該辦法，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由（但另有規(guī)定的除外），商家在收到退回商品之日起7日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，且不得以任何理由擴(kuò)大適用范圍，規(guī)避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。讓消費(fèi)者便捷、安全、明白、不打折扣地行使網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨權(quán)，對(duì)于構(gòu)建公平、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，倒逼經(jīng)營(yíng)者提高商品及服務(wù)質(zhì)量，無(wú)疑有著非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。
據(jù)悉，為了強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品的安全監(jiān)管，近年來(lái)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局連續(xù)制定發(fā)布了一系列相關(guān)法規(guī)，近日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。我們有理由相信，隨著秩序重構(gòu)、規(guī)則重建，網(wǎng)購(gòu)新業(yè)態(tài)將會(huì)健康發(fā)展長(zhǎng)久惠民。