去年2月，程女士在網上購買了本地某商家生產的香腸，付款后發(fā)現(xiàn)這些香腸不但包裝簡陋，而且沒有任何批準文號，連產品成分都沒標識。感覺上當的程女士試圖聯(lián)系商家討說法，要求退貨退款，卻一直得不到答復。
無奈之下，程女士突然想起之前在商場收到的食品藥品安全宣傳單，根據宣傳單上的提示，撥打了“12331”熱線電話，“沒兩天就得到了回復，相關部門查處了商家的違法行為”。
經執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，查實被投訴商家未經批準生產肉制品的行為，違反了相關法規(guī)，決定對其罰款及沒收違法所得，程女士順利拿到了退款。
熱線成為群眾投訴舉報重要渠道
據了解，我市于2014年開通“12331”熱線，統(tǒng)一受理全市范圍內消費者在食品藥品安全方面的投訴舉報。開通3年來，共接收投訴舉報和咨詢、建議25204件，通過投訴舉報立案查處各類食品藥品違法行為1894件，移交司法機關處理25件。
其中，市民對普通食品的投訴舉報量，占83.49%。反映的問題主要集中在流通環(huán)節(jié)，如經營腐敗變質、污穢不潔的食品、虛假廣告宣傳、銷售不符合標準的產品等。
“3年來，我們不斷加大‘12331’熱線的宣傳力度，提高群眾的知曉率。如今‘12331’不但成為群眾投訴舉報的重要渠道，同時成為我們打擊食品藥品違法行為的重要線索來源�！笔惺乘幈O(jiān)局局長夏永鵬介紹。
以去年為例，“12331”熱線通過電話、網絡、信件、走訪等渠道共受理投訴舉報信息10367件，同比上升22.25%，按時辦結率達到100%，得到了社會各界的好評。
構建食品藥品安全社會共治格局
今年，我市將全面創(chuàng)建國家食品安全示范城市，計劃在2018年9月達到創(chuàng)建標準并申請驗收。創(chuàng)建國家食品安全城市的基本原則是政府主導、全民參與、推進共治、群眾滿意。
“‘12331’熱線是構建食品藥品安全社會共治格局的重要途徑之一�！毕挠砾i介紹，去年市食藥監(jiān)局利用“12331”熱線，在全市范圍內開展食品藥品違法行為有獎舉報，全年累計發(fā)放有獎舉報獎金15.57萬元。今年還將進一步完善食品藥品違法行為有獎舉報制度，簡化有獎舉報獎金的審批、發(fā)放、領取程序，拓寬獎勵范圍、獎勵額度。切實鼓勵社會公眾積極舉報食品藥品違法行為。
同時，以“12331”熱線為基礎平臺，按照監(jiān)管任務清單化、工作督辦實時化、監(jiān)管信息數據化、統(tǒng)計工作自動化的要求，開發(fā)建設集行政審批、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法、檢驗監(jiān)測、風險管理等系統(tǒng)于一體，覆蓋市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街三級監(jiān)管機構的食品藥品監(jiān)管信息系統(tǒng)，計劃今年上半年將全面投入使用。