自前不久北京市食品藥品監(jiān)督管理局正式掛牌，近日，北京食藥監(jiān)局正式開通舉報熱線12331。據(jù)了解，食藥監(jiān)局從現(xiàn)在開始正式行使統(tǒng)一監(jiān)管職責(zé)，兼并了部分工商、衛(wèi)生等部門職能的新食藥監(jiān)局將從全部流程保障市民的飲食。
自前不久北京市食品藥品監(jiān)督管理局正式掛牌，近日，北京食藥監(jiān)局正式開通舉報熱線12331。據(jù)了解，食藥監(jiān)局從現(xiàn)在開始正式行使統(tǒng)一監(jiān)管職責(zé)，兼并了部分工商、衛(wèi)生等部門職能的新食藥監(jiān)局將從全部流程保障市民的飲食。
12331統(tǒng)一受理食藥舉報
作為掌控市民吃喝用藥的“新總管”，新組建的食藥監(jiān)局將對食品的生產(chǎn)加工以及流通環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，對于食品生產(chǎn)、售賣企業(yè)的流通許可從此也歸食藥監(jiān)局辦理。同時，藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品的管理，也歸食藥監(jiān)局負(fù)責(zé)。
從昨天早晨開始，食藥監(jiān)局下屬的12331投訴舉報中心開始正式接受市民投訴舉報。據(jù)了解，12331受理市民違法舉報的形式包括來訪、信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等形式，受理違法舉報的范圍涉及食品（含食品添加劑）、藥品（含中藥、民族藥）、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品方面的違法行為。
322個街道成立食藥監(jiān)所
根據(jù)市藥監(jiān)局統(tǒng)一要求，除12331投訴舉報中心外，北京還在322個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立食品藥品監(jiān)管所。新成立的食藥監(jiān)所可以受理個體工商戶辦理食品流通許可的申請，同時承擔(dān)著防控食品藥品風(fēng)險隱患、維護(hù)轄區(qū)食品藥品，以及對違法案件進(jìn)行查處的職責(zé)。
以新成立的海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)食藥監(jiān)所為例，該所只有10人，但管轄區(qū)域卻有76平方公里，轄區(qū)內(nèi)有食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營戶3507戶，北京市大型農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場之一的錦繡大地市場也在此轄區(qū)內(nèi)。該所常務(wù)副所長張賡正介紹，為了及時監(jiān)控食品問題，所里配備了小型的食品檢測室，還配備了便攜式檢測設(shè)備。
昨天，在12331舉報中心內(nèi)，30名接線員每人負(fù)責(zé)兩臺電腦，有電話進(jìn)來時，接線員一手錄入電話信息，一手控制另一臺電腦查詢信息。僅10分鐘內(nèi)就有10名市民打來熱線電話進(jìn)行咨詢。
截至昨晚6點，12331投訴舉報中心共接聽電話304個，其中咨詢電話217個，投訴舉報電話87個。食品方面的投訴主要涉及三個方面，包括食品餐飲商戶無證經(jīng)營，食品預(yù)包裝不規(guī)范和包裝食品內(nèi)存在異物等。
在四季青食藥監(jiān)所內(nèi)，由于已提前發(fā)出通知昨天開始受理業(yè)務(wù)，也有很多經(jīng)營者早早地來此辦理食品流通許可。
12331將跟進(jìn)舉報辦理情況
京華時報：市民進(jìn)行舉報后，舉報中心會如何處理?
食藥監(jiān)局投訴舉報中心主任 李寧：中心建立了嚴(yán)格的規(guī)章制度，依法規(guī)范舉報線索的受理、分派、反饋、督辦流程，每一起舉報受理后，都會給予一個編碼，對于舉報人提供的舉報材料或圖片，可一并掃描進(jìn)入系統(tǒng)，供食藥監(jiān)機(jī)構(gòu)調(diào)查。
京華時報：如何確保市民投訴的問題能夠得到重視與解決?
李寧：對于市民的投訴，我們可隨時調(diào)取每件工單的進(jìn)度；如業(yè)務(wù)部門不按規(guī)定要求辦理，會及時督促。對已受理分派到具體業(yè)務(wù)部門辦理的舉報，12331將選擇一些具體線索進(jìn)行實地察看、專訪調(diào)查，對業(yè)務(wù)部門承辦舉報的情況進(jìn)行監(jiān)督。
京華時報：如果接到某藥品大規(guī)模的投訴，是否會向公眾發(fā)出消息?
李寧：我們了解到市民對食品藥品知識以及發(fā)生的一些事件十分關(guān)注，下一步，12331將打造成一個為公眾服務(wù)的平臺，除了受理舉報外，我們會建立一個食品藥品知識庫，遇到各類食品藥品突發(fā)事件時，12331也會面向市民做好預(yù)警，做好食品藥品知識的普及以及釋疑解惑工作，成為與市民進(jìn)行食品藥品風(fēng)險信息交流與溝通的平臺。