如何推進(jìn)農(nóng)批市場的轉(zhuǎn)型發(fā)展，是當(dāng)前農(nóng)批行業(yè)著力研究和探索的重要課題。作為中部地區(qū)影響力的農(nóng)副產(chǎn)品集群交易市場，紅星農(nóng)副產(chǎn)品大市場在全力推進(jìn)市場搬遷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，瞄準(zhǔn)“客戶滿意度”這個企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求，提升客服理念，健全客服體系，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
如何推進(jìn)農(nóng)批市場的轉(zhuǎn)型發(fā)展，是當(dāng)前農(nóng)批行業(yè)著力研究和探索的重要課題。作為中部地區(qū)影響力的農(nóng)副產(chǎn)品集群交易市場，紅星農(nóng)副產(chǎn)品大市場在全力推進(jìn)市場搬遷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，瞄準(zhǔn)“客戶滿意度”這個企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求，提升客服理念，健全客服體系，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去！因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去！每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、且表示出特別重視他，盡努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。
2019年3月27日下午，紅星大市場“服務(wù)管理與服務(wù)能力提升暨全員客服動員大會”在四樓大會議室舉辦。在3個多小時的培訓(xùn)講座中，特聘高級禮儀培訓(xùn)師曹愛子老師，從服務(wù)概念、服務(wù)角色認(rèn)知、服務(wù)理念、服務(wù)技能四個篇章，結(jié)合服務(wù)案例分析、情景演繹、課堂練習(xí)等形式，深刻闡述了客戶服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的重要性，倡導(dǎo)“全員客服、全程客服”的客服理念，傳授了客服用語技巧。學(xué)員們一邊做筆記，一邊參與互動問答，現(xiàn)場掌聲此起彼伏�！拔沂羌t星主人，我是紅星品牌形象代言人”深植每位參會人員的內(nèi)心。市場管委會成員、各中心部門干部員工近200人參加。
培訓(xùn)結(jié)束后，周健副總經(jīng)理就“推進(jìn)客服體系建設(shè)，提升客戶滿意度”做了動員。周健副總表示：企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品是王道。作為平臺型企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是市場的產(chǎn)品。千方百計提升客戶滿意度，進(jìn)而提升市場品牌影響力，終穩(wěn)固和提升市場占有率，是贏得競爭勝利，實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)目標(biāo)的必由路徑。周健副總要求：一要切實(shí)提升客服工作理念。牢固樹立抓客服工作就是抓市場發(fā)展的理念，抓實(shí)“全員客服，全程客服”，切實(shí)提升客戶滿意度，夯實(shí)發(fā)展競爭力。二要客觀看待當(dāng)前客服工作現(xiàn)狀�？陀^上看，當(dāng)前市場客戶滿意度總體還不高，硬件設(shè)施的落后，管理手段的滯后，增值服務(wù)的缺失，都需要我們直面問題，不斷探索提升客戶滿意度的新思路、新舉措；三要切實(shí)提升客服工作水平，從我做起、從現(xiàn)在做起，落實(shí)八字客服理念，與市場攜手同行，邁向合作共贏的新征程。