日前，火爆食品飲料招商網(wǎng)記者從新鄉(xiāng)媒體獲悉，在過(guò)去的2014年，新鄉(xiāng)市工商局“12315”共接到群眾舉報(bào)案件472件。在舉報(bào)案件中，制售假冒偽劣商品、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、食品類舉報(bào)較為集中，傳銷(xiāo)有所遏制，違法主體以個(gè)私戶居多。其中食品安全問(wèn)題以133件居首舉報(bào)案件榜首！
舉報(bào)主要特點(diǎn)為：新的《食品安全法》頒布實(shí)施后，對(duì)食品質(zhì)量有了更嚴(yán)格的規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)食品等重要商品的質(zhì)量有了更高的要求，維權(quán)意識(shí)和識(shí)假辨?zhèn)文芰χ鹉晏岣�。無(wú)照經(jīng)營(yíng)主要有：從事生產(chǎn)成本小、不成規(guī)模的傳統(tǒng)手工業(yè)，如食品加工小作坊；由于前置審批門(mén)檻較高而造成的無(wú)照經(jīng)營(yíng)，如網(wǎng)吧、餐飲業(yè)；抱著“試業(yè)心理”的無(wú)照經(jīng)營(yíng)者，如日雜店、小副食店。無(wú)證經(jīng)營(yíng)區(qū)域主要分散于偏僻的農(nóng)村以及城中村、社區(qū)的民房中，隱蔽性較強(qiáng)。
“12315”受理申(投)訴熱點(diǎn)為：質(zhì)量問(wèn)題申訴居高不下，去年受理涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴主要集中在家用電器、日用百貨、建材等方面。主要反映：產(chǎn)品質(zhì)量差，使用不久就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者互相推諉，拒不承擔(dān)責(zé)任；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，維修多次仍未修好。
服務(wù)類全年受理消費(fèi)投訴949件，占“12315”受理總量的43.8%。主要涉及通信服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、居民服務(wù)等領(lǐng)域。交通工具投訴持續(xù)增長(zhǎng)，全年共受理144件，主要有售后服務(wù)不及時(shí)、維修人員技術(shù)不過(guò)關(guān)等。部分4S店在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)小轎車(chē)時(shí)收取訂金，或收取現(xiàn)車(chē)加價(jià)費(fèi)，強(qiáng)行搭售禮包。部分交通工具出現(xiàn)故障后，銷(xiāo)售商推卸責(zé)任、態(tài)度惡劣、消費(fèi)者束手無(wú)策等。
食品安全投訴共受理260起，占有效申(投)訴總量的12.01%。反映消費(fèi)者在日常消費(fèi)中購(gòu)買(mǎi)的飲料、牛奶制品、冷凍肉制品、小包裝食品、方便面、白酒等，主要為無(wú)生產(chǎn)日期、生產(chǎn)日期模糊或缺失、超過(guò)保質(zhì)期、食品中混有雜物、食品變質(zhì)等質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴。家用電器產(chǎn)品類投訴有效申(投)訴285起，占有效申(投)訴總量的13.1%。主要是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、電腦、洗衣機(jī)等電子產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)得不到保障。服裝鞋帽等日用百貨類有效申訴132起，占有效申訴總量的6.09%。客運(yùn)方面的投訴，共受理8件，占有效申訴總量的0.3%。主要表現(xiàn)在春節(jié)期間長(zhǎng)途車(chē)漫天要價(jià)、出租車(chē)不打表等問(wèn)題。