山東省建立食品投訴的統(tǒng)一平臺(tái)

    山東省近年來食品工業(yè)發(fā)展迅速，全省擁有國家眾多的食品品牌，因此加大食品的管理力度也成為了當(dāng)?shù)卣�府需要解決的問題,2012年以來，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法（試行）》，山東省各市、縣統(tǒng)一開通了食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)電話"12331",建立起一體化的投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。
    山東省食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)"12331"食品藥品投訴舉報(bào)電話系統(tǒng)建設(shè)工作高度重視，提出了"堅(jiān)持高起點(diǎn)建設(shè)，積極創(chuàng)建食品藥品投訴舉報(bào)文明窗口"的總體要求，制定了《山東省食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)電話"12331"開通及系統(tǒng)建設(shè)方案》，印發(fā)了《關(guān)于開通"12331"投訴舉報(bào)電話的通知》等文件，確立了"同步建設(shè)、分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一開通"的工作目標(biāo)，積極部署各市做好"12331"食品藥品投訴舉報(bào)電話系統(tǒng)建設(shè)，并赴市地調(diào)研情況，督導(dǎo)建設(shè)進(jìn)程。各市在山東省局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)爭取了工作場(chǎng)所與呼叫平臺(tái)設(shè)備，完成了"12331"電話號(hào)碼的申請(qǐng)備案，通過招聘或調(diào)配的方式，設(shè)立了專職投訴舉報(bào)接線員，統(tǒng)一接受了省局組織的崗前操作培訓(xùn)。經(jīng)過全省上下的協(xié)同努力，至2012年6月1日，山東省局及全省17個(gè)市局、131個(gè)縣級(jí)局的"12331"食品藥品投訴舉報(bào)電話系統(tǒng)平臺(tái)已基本建立并開通運(yùn)行。各地均在時(shí)間通過官方網(wǎng)站和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w向社會(huì)公布了"12331"熱線電話號(hào)碼。
    山東省實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級(jí)開通并統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，且能接收多渠道、多形式投訴舉報(bào)。采用網(wǎng)絡(luò)一體化管理與分類分級(jí)受理模式，注重受理重心下移�？梢岳�用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)投訴舉報(bào)案件進(jìn)行統(tǒng)一登記、智能分流（交辦、轉(zhuǎn)辦）、分級(jí)受理、快速查詢以及實(shí)時(shí)跟蹤、督辦與反饋，還可以對(duì)投訴舉報(bào)者進(jìn)行滿意度調(diào)查、對(duì)案情案源信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析等，極大地拓展了投訴舉報(bào)受理工作職能，提高了工作效力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在開通后一個(gè)月內(nèi)，全省12331食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接聽各類群眾投訴舉報(bào)電話千余起，均按照相關(guān)辦理程序進(jìn)行了辦理，受到了群眾的良好評(píng)價(jià)。
    副省長王隨蓮在聽取山東省局匯報(bào)后，對(duì)12331食品藥品投訴舉報(bào)電話平臺(tái)建設(shè)工作給予高度評(píng)價(jià)，并指出，食品藥品監(jiān)管工作職責(zé)重大，與百姓生活息息相關(guān)，重視12331食品藥品投訴舉報(bào)工作就是重視民生的表現(xiàn)，一定要把12331食品藥品投訴舉報(bào)工作做好，把人民群眾反映強(qiáng)烈的問題解決好。希望12331食品藥品投訴舉報(bào)電話成為服務(wù)社會(huì)，打擊食品藥品制假售假違法行為的重要平臺(tái)，成為食品藥品監(jiān)管部門聯(lián)系群眾的重要窗口。