新一代天貓無人超市加入了“情緒營銷”。無人零售不僅要解決“你是誰”“你買了什么”，更需要解決“你想要買什么”。
新一代天貓無人超市亮相烏鎮(zhèn)，第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場。
多家媒體記者率先體驗。這個超市面積約150平方米，臨水而建。入場需要用手機淘寶APP掃碼。
嘉興在線新聞網(wǎng)記者看到的超市內(nèi)部是這樣的：可愛的巨蟹座“淘公仔”、別具一格的創(chuàng)意筆記本、具有人工智能功能的天貓精靈……在超市內(nèi)，一排排的貨架上擺放著1300余件商品。這里的商品以電子科技產(chǎn)品、烏鎮(zhèn)峰會文創(chuàng)產(chǎn)品、阿里巴巴文創(chuàng)產(chǎn)品、食品四個大類為主。
天貓無人超市運營專家周燕告訴嘉興在線，“每一個商品上都有獨特的識別代碼。我們運用了RFID技術(shù)進行了標記，客人拿著商品離開時，就可以觸動購物通道口的識別設(shè)備，即時進行核算、支付�！睆倪M入超市、選購貨品，到離開超市，除了手機掃碼，消費者無需進行任何操作。
實際上，由于天貓無人超市采用了大量“黑科技”，人臉識別技術(shù)可以讓你“刷臉進店”；而物品識別和追蹤技術(shù)等可以讓你自動完成“無感支付”。
在這個超市，微笑還能打折。在情緒營銷“Happy購”展臺，出售標價為153元的天貓毛絨玩偶，如果你對著展臺下方的儀器微笑，就能獲得更多折扣。完成這樣的“微笑任務(wù)”，有人獲得10元折扣，有人獲得20元折扣，而多可以獲得50元折扣。
據(jù)悉，情緒營銷是天貓無人超市在個性化滿足消費者行為上的新嘗試。你越是喜歡這件商品，折扣力度越大。而“Happy購”系統(tǒng)會即時捕捉你的表情，判斷你對商品的喜好程度，給予不同的優(yōu)惠折扣。
阿里巴巴無人零售技術(shù)負責人袁岳峰對媒體表示，無人零售不僅要解決“你是誰”“你買了什么”，更需要解決的是“你想要買什么”，這是加入“情緒營銷”的初衷。
中國青年網(wǎng)報道稱，天貓無人超市運用了“行為軌跡分析”、“情緒識別”以及“眼球追蹤”技術(shù)，“Happy購”則可以分析消費者在某塊區(qū)域駐留多久、在選擇某件商品前思考多久、對某件商品的喜好程度如何等等，從而在消費者、商品和店鋪之間產(chǎn)生豐富且個性化的互動。
“無人零售不應(yīng)該是冰冷的，而應(yīng)該是有人情味的。它一方面讓消費者購物體驗更便捷，同時也幫助商家更精準地優(yōu)化服務(wù)�！碧熵垷o人超市負責人金誠說。
天貓官方微博也劇透了幾張無人超市的照片，還不忘記賣萌：“微笑能打折”、“拿了就走，走了就付”，剛剛聽說，天貓無人超市亮相世界互聯(lián)網(wǎng)大會。本喵只想知道，我的笑臉能打幾折？