市南區(qū)八大峽所“三心”做好食品安全投訴舉報處置工作
一是規(guī)范接訴電話和接訴窗口，要求態(tài)度和藹親切、耐心細致，讓投訴者感到“熱心”。對涉及食品安全的投訴、舉報，實行網(wǎng)格化責(zé)任制。堅持“高效率、無縫隙、抓結(jié)果”。不論投訴的問題大小，一樣認真對待；不論投訴的事件簡單還是復(fù)雜，一樣悉心重視；不論社會關(guān)系是否親疏，一視同仁；不論是消費者還是經(jīng)營者，只要是權(quán)益受到侵害，一樣公平公正的維護，讓投訴人切實感受到執(zhí)法人員的“熱心”。
二是強調(diào)及時受理和及時反饋，要求受理迅速、反饋及時，讓投訴的消費者感到“誠心”。凡是接聽、受理到涉及到食品安全等重要事項的投訴，必須在時間分流到責(zé)任人，并做好備案記錄，要求責(zé)任人受理投訴時做到有訴必接，有問必答，有案必查、有查必果，事事有回音，件件抓落實，需到現(xiàn)場的，必須在時間趕到，讓投訴、舉報的人員感到執(zhí)法人員的“誠心”。至今，共接到涉及食品安全的消費投訴40余起，調(diào)解人員全部在時間內(nèi)到達現(xiàn)場。
三是注重緩解矛盾和工作方法，要求調(diào)解方式靈活、降低影響，讓投訴的雙方感到“放心”。對棘手的食品投訴案件，安排經(jīng)驗豐富的同志專門負責(zé)調(diào)解，在調(diào)解過程中注意方式方法，按照“慎重對待、深入取證、面對面、背靠背、點點突破”的步驟和方式調(diào)解，并要求靈活處理突發(fā)事件，將化解矛盾作為調(diào)解重點，避免矛盾激化導(dǎo)致的隱患，讓投訴雙方感到“放心”。