吃貨們的“專屬保險(xiǎn)”總是那樣貼心。餓了么食品安全險(xiǎn)3月13日在平臺(tái)上線后，已從上線之初的24個(gè)城市，逐漸覆蓋至目前的2000個(gè)城市、130萬(wàn)商戶，實(shí)現(xiàn)了全平臺(tái)覆蓋，服務(wù)2.6億用戶。在餓了么下單的用戶，如果吃到的餐品存在食品安全問(wèn)題，可以在APP上實(shí)現(xiàn)一鍵理賠。
餓了么食品安全險(xiǎn)，在傳統(tǒng)食品安全責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上又額外增加了1項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任，即消費(fèi)者就餐時(shí)如發(fā)現(xiàn)餐品中有異物、餐品變質(zhì)等問(wèn)題亦可獲得保險(xiǎn)賠償。
餓了么食品安全險(xiǎn)，是傳統(tǒng)食品安全責(zé)任險(xiǎn)的升級(jí)版，消費(fèi)者發(fā)生食品安全問(wèn)題后，可直接在餓了么APP的“訂單詳情”頁(yè)一鍵提交理賠申請(qǐng)。理賠信息將被直接反饋至保險(xiǎn)公司，憑借螞蟻保險(xiǎn)的安全大腦和生物識(shí)別能力，理賠資料真?zhèn)我约吧碳液陀脩舻年P(guān)系可以被迅速識(shí)別，從而實(shí)現(xiàn)快速理賠。視理賠原因，用戶短1小時(shí)內(nèi)即可獲得理賠結(jié)果。
餓了么食品安全險(xiǎn)快速賠付通道，跟之前的理賠流程相比，有什么不同呢？餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在此之前，用戶如果在餓了么訂餐吃到“問(wèn)題外賣”，可向商戶和平臺(tái)投訴，溝通成本大，流程時(shí)間長(zhǎng)；而快速賠付通道開(kāi)辟后，可省去與商戶協(xié)商的步驟，直接由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。
快速賠付通道其實(shí)也是給吃貨的一道“專屬保險(xiǎn)”，讓大伙兒吃得更安心，再也不用擔(dān)心吃到問(wèn)題外賣而維權(quán)困難了。
“今年上半年，餓了么通過(guò)與螞蟻金服、太平洋保險(xiǎn)、商戶溝通協(xié)作，完善更新了餓了么食品安全險(xiǎn)的保障責(zé)任和運(yùn)作模式。食品安全無(wú)小事，如果遇到用戶關(guān)于商戶食品安全的投訴，平臺(tái)卻沒(méi)能及時(shí)促成兩者溝通怎么辦？為了根本性地解決這個(gè)問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)，快速保險(xiǎn)賠付通道不失為一個(gè)好辦法。一方面能減少用戶的溝通成本，另一方面，也能更快捷、更大限度地保障大家的權(quán)益�！别I了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
保監(jiān)會(huì)以及食藥監(jiān)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，餓了么食品安全險(xiǎn)是一種全新的在線食品安全險(xiǎn)的模式，增加了商戶的覆蓋范圍，也是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，有創(chuàng)新意識(shí)，具有積極的推廣意義。