東方市場(chǎng)向市場(chǎng)經(jīng)銷商發(fā)出“商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)”倡議書

日前，東方市場(chǎng)為貫徹落實(shí)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于開展商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》和《上海市商務(wù)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》的精神，深入推進(jìn)東方市場(chǎng)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)工作，引導(dǎo)廣大水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，以“誠(chéng)信興商、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”為核心，不斷完善內(nèi)部管理制度，大力提升經(jīng)營(yíng)管理水平，提高商品和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立商業(yè)道德操守，切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，向市場(chǎng)經(jīng)銷商提出倡議如下：

（一）確保商品質(zhì)量。全體經(jīng)營(yíng)戶須建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量承諾、管理、應(yīng)急處置等內(nèi)部質(zhì)量管理制度和工作規(guī)范；加強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量控制，確保所經(jīng)營(yíng)的各類商品符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)認(rèn)定，加強(qiáng)索證索票管理，建立健全供應(yīng)商檔案；積極參與商務(wù)主管部門開展的水產(chǎn)流通追溯體系建設(shè)工作，確保流通領(lǐng)域商品特別是食品的質(zhì)量。

（二）提升服務(wù)品質(zhì)。全體經(jīng)營(yíng)戶須重視客戶體驗(yàn)和反饋意見，跟蹤了解客戶滿意度，及時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為；水產(chǎn)批發(fā)及零售經(jīng)營(yíng)戶主動(dòng)推出并切實(shí)兌現(xiàn)“先行賠付”、“無(wú)理由退換貨”等誠(chéng)信服務(wù)，提升售后服務(wù)水平；餐飲經(jīng)營(yíng)戶要自覺(jué)遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和手段，提升服務(wù)水平。

（三）堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。全體經(jīng)營(yíng)戶須主動(dòng)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信宣傳教育，樹立員工的商業(yè)道德操守。水產(chǎn)批發(fā)及零售經(jīng)營(yíng)戶堅(jiān)持“貨真價(jià)實(shí)”的原則，抵制虛假促銷行為；與供應(yīng)商共同抵制違規(guī)亂收費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)零供關(guān)系互利共贏、和諧發(fā)展；餐飲經(jīng)營(yíng)戶要明示行業(yè)服務(wù)公約并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)抵制商業(yè)欺詐行為。

（四）樹立商業(yè)品牌。全體經(jīng)營(yíng)戶須強(qiáng)化品牌意識(shí)，通過(guò)提升商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，打造品牌的無(wú)形價(jià)值，樹立“商品、服務(wù)、信譽(yù)”的品牌經(jīng)營(yíng)戶形象；培育“品牌商品”和“品牌服務(wù)”，引導(dǎo)消費(fèi)者逐步樹立“品牌消費(fèi)”意識(shí)；配合政府部門開展打擊侵權(quán)假冒工作，拒絕銷售假冒偽劣商品，做好經(jīng)營(yíng)戶自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)特別是品牌維護(hù)工作。