嘉興南湖區(qū)食藥監(jiān)管局自進(jìn)駐市行政審批中心服務(wù)窗口，為了提升審批工作效能，加快服務(wù)經(jīng) 濟(jì)社會發(fā)展和提高服務(wù)群眾工作水平，實(shí)施了以系列綠色通道服務(wù)。
首先是實(shí)行提前告知制。針對不同類型的申請業(yè)戶需求，印制各類許可辦證告知單，實(shí) 行一次性告知，避免辦事人跑冤枉路。在行政窗口全面公開許可事項(xiàng)、條件、程序和時限，全 方位接受社會各界監(jiān)督。將“藥監(jiān)局”服務(wù)項(xiàng)目名稱列表公布于嘉興市行政服務(wù)中心網(wǎng)站，方 便行政相對人下載填報辦理。
其次是開辟綠色通道。對重大項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、特殊服務(wù)對象開辟辦證“綠色通道 ”，接件完畢即派工作人員進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。在受理環(huán)節(jié)將現(xiàn)場驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和打分標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給申請人 ，使其提前了解標(biāo)準(zhǔn)，使準(zhǔn)備工作有章可循。同時，積極主動介入，幫助、指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備現(xiàn)場 驗(yàn)收相關(guān)資料及設(shè)施。實(shí)行預(yù)約服務(wù)，提高現(xiàn)場驗(yàn)收合格率。
然后是實(shí)行限時辦結(jié)制。嚴(yán)格執(zhí)行審批超時預(yù)警機(jī)制和審批限時辦結(jié)制。對一些重大項(xiàng) 目、特殊服務(wù)對象，如遇到領(lǐng)導(dǎo)開會或出差等特殊情況，窗口即通過電話請示以便快速審批后 補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。許可證制作完畢后，時間通知申請人到窗口領(lǐng)取。
從今年年初到目前為止，該系列措施收到了良好的成效，南湖區(qū)食品藥品監(jiān)管局進(jìn)駐市 行政審批中心服務(wù)窗口以來，已辦理各類申請材料多達(dá)1300余件，辦結(jié)率100%，并實(shí)現(xiàn)“零投 訴”。