6月份上海糖煙酒茶商業(yè)行業(yè)協(xié)會啄木鳥暗訪組對行業(yè)內(nèi)規(guī)范服務示范商店的服務質(zhì)量進行了檢查，情況如下：檢查單位24戶，檢查項目（環(huán)境設施、舉止儀表、辦事告示、行業(yè)誠信、服務態(tài)度、守紀遵時）六方面，平均分93.25（上月93.29分），100分（上月99）、84分（上月79分）。
暗訪總體情況與上月相比，平均分與上月持平，分略升，分有上升。受連日陰雨，股市大跌、學�？荚嚨扔绊�，本月經(jīng)營狀況平淡。暗訪中服務質(zhì)量呈現(xiàn)幾個特點：1、商場環(huán)境設施保持整潔，招牌明亮；2、營業(yè)員服務規(guī)范，能解答顧客提問；3、食品衛(wèi)生重視，商品品質(zhì)。同時服務質(zhì)量還需在以下方面提升：1、進入梅雨季，環(huán)境潮濕，個別店店堂內(nèi)較臟；2、顧客近柜熱情招呼不夠主動；3、營業(yè)員工號佩戴不重視；4、崗位制度、勞動紀律執(zhí)行不佳情況有所上升，達21戶，上月17戶，90%以上為接看手機和聊天。本月檢查還發(fā)現(xiàn)一營業(yè)員與顧客發(fā)生爭吵。
本月暗訪檢查位于前六名單位是：長寧名煙名酒5店、食品中環(huán)店、寶山名煙名酒22店、捷強長寧店、星火日夜商店和楊浦名煙名酒1店。