9月份協(xié)會啄木鳥暗訪組對行業(yè)內規(guī)范服務示范商店的服務質量進行了檢查，情況如下：檢查單位22戶（老城隍廟食品店仍在裝修），檢查項目含環(huán)境設施、舉止儀表、辦事告示、行業(yè)誠信、服務態(tài)度、守紀遵時六個方面，平均分92.95分（上月93.27分），98分（上月97分）、83分（上月82分）。暗訪總體情況與上月相比，平均分略有下降，分和分有所上升。9月份氣候雖已進入白露，但溫度也曾突破35度，臺風影響較往年頻繁。9月份喜逢中秋佳節(jié)，又將迎來上海購物節(jié)的開幕，市場銷售已有回升，特別是月餅銷售較旺。
暗訪中服務質量呈現幾個特點：1、商店節(jié)日氣氛漸濃，商品陳列琳瑯滿目。臨近中秋，月餅特別是鮮肉月餅銷售已經火熱，營業(yè)員熱情迎客；2、商店均能亮證經營，品質，南京東路上的1家商店調整原熟食柜放中間的位置，使熟食購物環(huán)境得到改善；3、商品能明碼標價，計量器具規(guī)范；4、營業(yè)員招呼熱情、勞動紀律比上月提升。
本月服務質量與上月相比存在的不足主要體現在：1、營業(yè)員銷售裸裝食品不戴口罩或不規(guī)范戴的情況還是存在；2、個別商店銷售器具上堆放大量紙盒；3、營業(yè)員在柜臺內看手機、聊天現象仍為影響勞動紀律的主要因素，部分商店營業(yè)員邊接待顧客邊看手機；4、有的商店營業(yè)員大聲聊天。
暗訪檢查得分居前六名的單位是：長寧煙草名煙名酒5店、松江煙草大樓名煙名酒店、楊浦煙草名煙名酒一店、徐匯煙草中華煙店、食品中環(huán)店；泰康食品商店、食品三鑫店和兒童食品商店并列第六。